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李先生的消费清单。

“1949花家家”厨房里的东海野生黄鱼。本期图片由深圳晚报记者李拍摄

深圳晚报讯(记者李)在一家餐馆就餐时,两条东海野生黄鱼以4000多元的价格售出。消费者说他事先不知道,而餐厅说他已经提前告诉了价格。2月28日下午,深圳市价格监督检查局和深圳市消费者委员会进行了监督调查。根据初步调查结果,涉案餐厅没有菜单,也没有价格公告,涉嫌违反明码标价管理规定,责令餐厅立即整改。

两条小黄鱼“吃”掉顾客4628元 深圳官方立案调查

消费者:餐厅没有告知小黄鱼的价格

据消费者李介绍,2月16日晚,他邀请了一些朋友到南山区快乐海岸购物中心的“1949花家家”餐厅吃饭。点菜时,服务员说没有菜单,餐厅提供配菜。“当时,配菜里没有菜。服务员推荐了东海野生黄鱼,但没有告诉价格。我付了账,告诉我一条小黄鱼要2000多块钱。”李先生说。

“当我们第一次开始点菜时,我们看了菜单。以上价格大部分都是几十块,以为小黄鱼的价格和其他菜差不多。”李先生说。他说因为餐馆没有菜单,他不知道东海野生黄鱼的真实价格。后来,当食物不够时,他又要了一条黄鱼。

根据餐厅提供的消费清单,李先生当晚共消费了8254元,其中包括两条体重分别为1.03公斤和1公斤的野生黄鱼。两条鱼的总价格是4628元。在消费清单上,还有一笔服务费1092.66元,李先生认为太高了。在向餐厅员工反映价格问题后,餐厅同意对他当晚消费的菜肴给予5%的折扣,即122.8元的折扣。

“我认为企业应该明确标注价格,让消费者了解消费。”李先生说。2月27日,李先生向深圳市消费者委员会反映了这一情况。在接到消费者投诉后,深圳市消费者委员会进行了调查和调解,并向“1949花家甲”餐厅发出了调查通知。

餐厅:与消费者确认后上菜

为什么餐厅没有菜单?消费者在订购食品时知道小黄鱼的价格吗?服务员履行了通知的义务了吗?

据了解,“1949花家甲”餐厅的注册信息显示,其经营者名称为“大菜小碗餐饮文化传播(深圳)有限公司”。餐厅相关负责人说,晚上李先生说他会按照人均500元的标准消费,餐厅也按照这个消费标准做了配菜。

“在订购时,消费者的朋友说他会用黄鱼代替鱿鱼。当时,他还告诉了小黄鱼的价格。在重新改变订单后,他也向他们确认了。价格标在文件上。”餐厅销售经理罗小姐回忆道。

一条2000元以上的小黄鱼价格真实合理吗?在检查过程中,餐厅提供了收据,显示东海小黄鱼的购买价格为每斤1260元,深圳市价格监督检查局将进一步调查。至于服务费的收取标准,餐厅相关负责人李女士表示,这是按照餐厅的规定,收取了15%的服务费。

关于餐厅为什么没有菜单的问题,李女士说餐厅目前还在试营业中,因为每天送来的海鲜都不一样,所以没有办法提供固定的菜单,菜肴都是按照客人的人均消费标准来供应的。“我们都让客人提前确认人均消费标准,然后把配菜端出来,客人确认后再做。”李女士说。

消费者委员会:敦促企业整顿

目前,经营者和消费者对于餐馆是否提前告知消费者东海小黄鱼的价格有自己的看法。

昨天下午,深圳市价格监督检查局当场发出了检查通知。现场检查人员称,根据初步检查,“1949华家甲”餐厅没有菜单,也没有价格公告,涉嫌违反明码标价的规定。依法查处,责令商家立即整改。是否还有其他问题需要进一步调查核实。餐厅负责人李女士表示,她将尽快整改,并联系消费者进一步解决纠纷。

市消费者委员会投诉咨询部维辛表示,根据现场调查结果,经营者没有明确菜品价格,也没有提前告知消费者将收取15%的服务费,侵犯了消费者了解费用的权利。市消费者委员会将进一步监测此事的进展,向商家发出书面调查意见,并敦促商家予以纠正。它还提醒消费者在发生消费者侵权时要保留相关凭证,以便事后向有关部门举报,维护自己的合法权益。

来源:千龙新闻信息网

标题:两条小黄鱼“吃”掉顾客4628元 深圳官方立案调查

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