重塑线下价值，在百货商店的流行中找到发展的关键

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杭州大厦在疫情期间关闭了16天，在恢复营业的第一天，五个小时的销售额为1100万元，在关闭期间，三分之一的销售额来自网上种草。其中，两个购买69万只手表的买家之前对网上商品一直持乐观态度，但他们没有下订单，所以他们想等生意恢复后再来店里亲自看看。

3月30日，武汉汉商集团三大门店全面恢复营业。第二天，当央视记者在乌镇购物中心采访时，一位买鞋的消费者说，他们已经在网上看到了这双鞋。但是我只想等商场开门，然后去商店买。我与世隔绝地生活了许多天，然后去商场购物，寻找生活的感觉。

COVID-19突发肺炎疫情给零售业带来了巨大冲击，百货商店和购物中心作为最大的线下零售运营商，受疫情影响不言而喻。然而，在经历了疫情期间的长时间关店，以及从线下经营到寻找强硬路线之后，在行业的动荡变化中，一些百货公司的领导看到了坚持线下经营的力量，并重新认识到线下经营的价值。

摆脱渠道思维，把握消费核心

在6月10日举行的百货商场和购物中心如何应对战后疫情的网上高端对话会上，杭州白洁集团有限公司党委书记兼总经理、杭州大厦党委书记兼总经理毕玲谈及复业第一天杭州大厦的光明收入时，再次明确了线下价值和优势。

在该店因疫情关闭期间，为了保持与消费者的互动联系和推荐产品，杭州大厦进行了大量的群体营销，但交易量并不高。毕玲说，不过，业务恢复后，很多网上种草变成了线下拔草，这显示了消费者对百货公司等实体店的信任，对荣誉感的依赖，以及与导购的老朋友多日交谈的情感满足。

毕玲表示，在过去，百货公司行业很大程度上局限于将购物中心定义为渠道提供商，并定位于促进和达成交易，这大大缩小了市场的功能范围。现在，百货店应该从渠道提供商转变为能够满足多样化消费需求的服务运营商，更加关注人们的需求；为了打开外延空的范围，挖掘更多商品交易之外的价值，只有充分利用商品交易之外的附加值，才能提高企业的整体经营能力，带动绩效的提高，增强企业的可持续活力。

武汉汉商集团有限公司总经理杨芳与毕玲有着同样的感受。这种流行病改变了人们的生活方式、消费心理和消费习惯，在短期内，实体店可能会受到一定程度的影响。然而，回到工作岗位后，人们一个接一个地回到商场和购物中心，他们需要找到自己的情感和经历。活跃的线下生活可以促进朋友之间的真正交流，增加人与人之间的情感联系。这种情感交流的价值是网上无法替代的，也是线下零售的价值。

对此，中国百货商业协会秘书长杨青松认为，对于真正的企业来说，商店是最好的主战场和形成战斗力的地方。离线体验不可替代。消费者的购物需求一直存在，但触发条件不同。标准化商品可能会在网上被完全取代，但需要人们尝试和服务的具有体验特征的线下消费是无法取代的。许多企业建议网上种草，网上销售排水，网下体验。在商店里，百货公司应该利用一切资源来形成一种良好的体验。

与时俱进，创新而不盲从

它不仅是一个零售渠道，也是消费者体验美好生活、实现社会生活的能量场。流行期间，这家百货公司的核心价值经常被提及。那些长期坚持消费者价值观、坚持核心顾客定位、努力服务的百货商店也是第一个走出流行病阴霾的。

为消费者提供优质生活是零售企业的初衷。在疫情期间，武汉零售业遭受了比其他地区更大的打击。在这一特殊时期，汉商集团一方面承担了庇护医院的配套建设和物资供应的重要任务，围绕企业和忠诚客户的核心定位，开展了大量的网络营销和会员营销，进一步提升了其服务水平。据杨芳介绍，数据显示，经过一个月的恢复期，汉商集团的门店业绩已经恢复到同期的50%。

面对疫情，变化是绝对的，不变是相对的。毕玲说，在疫情期间，杭州大厦还大力推广小程序、网上购物中心等网络游戏。随着时代的进步，技术的进化和消费者行为的改变，与消费者沟通的载体和手段以及经营方式将不可避免地发生变化，但零售的本质不会改变。对于杭州大厦来说，首先，高端定位和差异化不会改变。杭州大学的直播和网上销售绝对不是盲目跟风，而是应该围绕我们的高端消费者设计，打造自己的特色和基调。其次，无论在线还是离线，我们都是平台的一方，如何发挥平台价值并赋予其两端力量的本质并没有改变。最后，实体零售应始终保持敏锐的行业洞察力，根据这种洞察力迅速做出反应和改变，以开放的心态和不断创新的精神适应新形势的变化。

在变化不变的坚持下，除了复工第一天业绩突出外，杭州大厦3月8日单日业绩与去年同期相当；自4月以来，销售业绩呈现两位数的反向增长趋势；五一假期期间，杭州大厦开展了嘉年华活动，销售额在6天内同比增长113%。

在95后(00后)消费者眼中，百货商店的功能是传达美，而购物中心则是传达社会关系。因此，百货商店和购物中心都应该基于消费者价值关注商品、服务和环境，并以十年战略经营商店。何仪咨询公司创始人、和君商业零售研究中心负责人方鼎认为，面对疫情带来的不确定性，百货业最重要的是调整和坚持企业的核心定位和客户选择，根据消费分层，针对不同的客户群体，打造不同的核心竞争力，采取不同的战略风格。只有这样，我们才能赢得更远的未来。

杭州大厦在疫情期间关闭了16天，在恢复营业的第一天，五个小时的销售额为1100万元，在关闭期间，三分之一的销售额来自网上种草。其中，两个购买69万只手表的买家之前对网上商品一直持乐观态度，但他们没有下订单，所以他们想等生意恢复后再来店里亲自看看。

3月30日，武汉汉商集团三大门店全面恢复营业。第二天，当央视记者在乌镇购物中心采访时，一位买鞋的消费者说，他们已经在网上看到了这双鞋。但是我只想等商场开门，然后去商店买。我与世隔绝地生活了许多天，然后去商场购物，寻找生活的感觉。

COVID-19突发肺炎疫情给零售业带来了巨大冲击，百货商店和购物中心作为最大的线下零售运营商，受疫情影响不言而喻。然而，在经历了疫情期间的长时间关店，以及从线下经营到寻找强硬路线之后，在行业的动荡变化中，一些百货公司的领导看到了坚持线下经营的力量，并重新认识到线下经营的价值。

摆脱渠道思维，把握消费核心

在6月10日举行的百货商场和购物中心如何应对战后疫情的网上高端对话会上，杭州白洁集团有限公司党委书记兼总经理、杭州大厦党委书记兼总经理毕玲谈及复业第一天杭州大厦的光明收入时，再次明确了线下价值和优势。

在该店因疫情关闭期间，为了保持与消费者的互动联系和推荐产品，杭州大厦进行了大量的群体营销，但交易量并不高。毕玲说，不过，业务恢复后，很多网上种草变成了线下拔草，这显示了消费者对百货公司等实体店的信任，对荣誉感的依赖，以及与导购的老朋友多日交谈的情感满足。

毕玲表示，在过去，百货公司行业很大程度上局限于将购物中心定义为渠道提供商，并定位于促进和达成交易，这大大缩小了市场的功能范围。现在，百货店应该从渠道提供商转变为能够满足多样化消费需求的服务运营商，更加关注人们的需求；为了打开外延空的范围，挖掘更多商品交易之外的价值，只有充分利用商品交易之外的附加值，才能提高企业的整体经营能力，带动绩效的提高，增强企业的可持续活力。

武汉汉商集团有限公司总经理杨芳与毕玲有着同样的感受。这种流行病改变了人们的生活方式、消费心理和消费习惯，在短期内，实体店可能会受到一定程度的影响。然而，回到工作岗位后，人们一个接一个地回到商场和购物中心，他们需要找到自己的情感和经历。活跃的线下生活可以促进朋友之间的真正交流，增加人与人之间的情感联系。这种情感交流的价值是网上无法替代的，也是线下零售的价值。

对此，中国百货商业协会秘书长杨青松认为，对于真正的企业来说，商店是最好的主战场和形成战斗力的地方。离线体验不可替代。消费者的购物需求一直存在，但触发条件不同。标准化商品可能会在网上被完全取代，但需要人们尝试和服务的具有体验特征的线下消费是无法取代的。许多企业建议网上种草，网上销售排水，网下体验。在商店里，百货公司应该利用一切资源来形成一种良好的体验。

与时俱进，创新而不盲从

它不仅是一个零售渠道，也是消费者体验美好生活、实现社会生活的能量场。流行期间，这家百货公司的核心价值经常被提及。那些长期坚持消费者价值观、坚持核心顾客定位、努力服务的百货商店也是第一个走出流行病阴霾的。

为消费者提供优质生活是零售企业的初衷。在疫情期间，武汉零售业遭受了比其他地区更大的打击。在这一特殊时期，汉商集团一方面承担了庇护医院的配套建设和物资供应的重要任务，围绕企业和忠诚客户的核心定位，开展了大量的网络营销和会员营销，进一步提升了其服务水平。据杨芳介绍，数据显示，经过一个月的恢复期，汉商集团的门店业绩已经恢复到同期的50%。

面对疫情，变化是绝对的，不变是相对的。毕玲说，在疫情期间，杭州大厦还大力推广小程序、网上购物中心等网络游戏。随着时代的进步，技术的进化和消费者行为的改变，与消费者沟通的载体和手段以及经营方式将不可避免地发生变化，但零售的本质不会改变。对于杭州大厦来说，首先，高端定位和差异化不会改变。杭州大学的直播和网上销售绝对不是盲目跟风，而是应该围绕我们的高端消费者设计，打造自己的特色和基调。其次，无论在线还是离线，我们都是平台的一方，如何发挥平台价值并赋予其两端力量的本质并没有改变。最后，实体零售应始终保持敏锐的行业洞察力，根据这种洞察力迅速做出反应和改变，以开放的心态和不断创新的精神适应新形势的变化。

在变化不变的坚持下，除了复工第一天的抢眼成绩外，杭州大厦3月8日的单日表现与去年同期相当；自4月以来，销售业绩呈现两位数的反向增长趋势；五一假期期间，杭州大厦开展了嘉年华活动，销售额在6天内同比增长113%。

在95后(00后)消费者眼中，百货商店的功能是传达美，而购物中心则是传达社会关系。因此，百货商店和购物中心都应该基于消费者价值关注商品、服务和环境，并以十年战略经营商店。何仪咨询公司创始人、和君商业零售研究中心负责人方鼎认为，面对疫情带来的不确定性，百货业最重要的是调整和坚持企业的核心定位和客户选择，根据消费分层，针对不同的客户群体，打造不同的核心竞争力，采取不同的战略风格。只有这样，我们才能赢得更远的未来。

来源：千龙新闻网