财讯：怎么成为合格的管理咨询师

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通过继续探索管理顾问的能力、知识和道德素质体系，将逐步提高和完善咨询人员的整体能力，为在行业内达成统一的认证标准奠定坚实的基础。

赵敏

为了推动中国管理咨询领域健康的迅速发展，清华大学经济管理学院中国公司研究中心( cbr
c )与香港管理咨询学会( imchk )合作，协助中国大陆和香港管理顾问的素质安妮 为此，本刊记者采访了迄今为止致力于咨询领域研究的清华大学经济管理学院中国公司研究中心的王以华教授。

管理顾问是先进的管理知识和成功管理经验的传达者在优化部署公司的微观水平和社会宏观水平的生产力和生产关系方面起着重要而不可替代的作用。 王教授在日本、新加坡、美国、加拿大等国家的管理咨询领域迅速发展，为了规范工人行为，维护工人和顾客双方的利益，适合领域迅速发展的管理咨询顾问的素质认证和训练 我国对咨询服务方法(咨询程序、做法、复印件)进行了很多研究，也有相关咨询顾问的培训认证事业，但资质标准模糊，认证过程也不严格。 这次发表管理顾问的素质调查是因为希望深入研究管理顾问应具备的能力、知识、道德体系等问题，促进管理咨询领域健康的持续迅速发展。

王教授认为这次研究成果是在中国管理咨询业务所必需的完美素质体系。 这项研究基于国际标准和国际合作，比较广泛地征求中国管理咨询领域各方面的意见，有助于政府和领域管理部门规范管理咨询工作者的行为，评价其工作资格。 咨询机构判断、招聘、培养管理顾问，建设管理咨询团队的管理顾问以素质体系为尺度，测量自己的水平，决定自我培养和提高方向的顾客公司识别和评价管理顾问的优劣，委托利 总之，有助于在各方面推进我国管理咨询领域的职业化，使顾客和工人受益。

□对于记者提出的这次调查的权威度和标准性，王教授坦陈确实有限制。 例如，调查的地区、咨询机构、客户公司多少有些遗憾，咨询领域及管理咨询顾问的相关后续研究事业表明还很困难，呼吁社会各方的支持，清华大学公司研究中心 对国内咨询企业及公司进行更科学、详细、深入的调查和研究，不断吸收国际先进经验，提高中国咨询人员整体素质，完善和统一资质认证标准和制度，促进中国咨询领域健康快速发展

管理顾问应该具备什么样的素质？

——管理顾问的素质评价

清华大学中国公司研究中心( cbrc )王以华廖毅敏吕陈明珠徐波

香港管理咨询学会( imchk )李嘉乐charles foley何世柏

这次调查总共回收了221份比较有效的问卷。 16个咨询机构的107名管理顾问和数十家顾客共计114人填写了问卷。 其中管理咨询机构比较有效的问卷为107份。 中国大陆咨询企业占样品总量的78%； 通常，管理咨询机构很大，其中76%属于31-200人规模的组织。 管理顾问的职务分布多为项目经理和通常的管理顾问，基本上符合现阶段管理顾问职务的比例结构。 另外，公司顾客比较有效的问卷有114份。 国有公司占34%，民营公司占17%，股份制公司占28%，上市公司和三资公司占8%； 接受调查的是公司的高层领导，占样品总量的84%。

评价的方法和尺度

本顾问的素质体系问卷设计了重要性评价和轻重缓急评价两种不同的问题

重要性评价尺度:

评价得分范围是1-5，5最重要，1最不重要。

本文中的重要性得分是对应样本的平均值

分数越高重要度越高。

、轻重缓急评价尺度:

排序范围为1-5，1名列前茅，5垫底。

本文中的排序平均值是对应样本的平均值

分数越低，排名越高，重要性越高。

平均计算和排序:对于问卷中相同的素质要素，将管理顾问的回答平均和公司的顾客回答平均除以2，得到通常的新平均，再按照通常的新平均值的顺序进行排序，得到素质要素通常的重要性排序。

问卷的有效性比较

管理顾问素质体系的问卷包括能力、知识和道德三个部分。

通过调查，分别对顾问和公司顾客管理顾问的能力、知识和道德重要性进行了评价

表1管理顾问的整体素质要求

有关顾问公司的整体客户的详细信息，请参阅

(重要度平均)(重要度平均)

管理顾问的能力4.74.2表2

顾问的伦理管理4.54.2表3

顾问知识的管理4.34.2表4

表1显示，管理顾问的能力、道德、知识都相当重要，管理顾问和公司顾客对评价相当高的顾问和公司顾客的认知略有不同。关于重要性，前者管理顾问的能力居第一位。

表2管理顾问的能力排名

序列号咨询能力子咨询顾问公司客户详情见此处。

(排序平均值)(排序平均值)

1分解问题2.02.2表2.1

2规划咨询过程，明确咨询方法2.82.8表2.2

3信息的表现和展示2.63.4表2.3

4文化意识和敏感性3.03.2表2.4

5计划和资源配置3.32.9表2.5

6新闻运营能力3.23.1

7人际关系3.43.2

8与客户共同实施改善方案3.43.2

9项目管理3.43.3

表2的调查结果显示，在排名前五个中，双方都认为“解决问题”、“规划咨询过程”和“明确咨询方法”的能力很重要。 但是，顾问特别重视“信息表现和展示能力”(排名2 )。 公司的顾客重视“咨询计划和资源配置能力”(排名2 )，最不重视“信息表现和展示能力”(排名9 )。 这是调查结果中反映出的最大差异，可能反映了咨询机构创业初期开拓市场的困难，也反映了顾客公司寻求咨询实效的价值倾向。

表3顾问伦理的管理

伦理素质子咨询公司的顾客。

(重要度得分的平均值)(重要度得分的平均值)

4.54.5

4.3~4.5

4.4

4.44.3

4.3-4.3

4.44.1

4.24.2

4.24.1

如表3所示，管理顾问的道德问题相当重视，重要性评价得分非常高。 原问卷设计了11个道德素质的孩子，一致承认了这8个素质。 另一方面，管理顾问和公司的顾客在道德素质的评价上有很大差异。 相对于“永远不承担没有能力的咨询项目，不会导致顾客机会价格的损失”，公司顾客的评分值( 4.4 )相当高，管理顾问的评分值( 3.7 )是道德素质孩子的最低值。

表4管理顾问的知识

号码知识素质子咨询顾问公司顾客。

(重要度得分的平均值)(重要度得分的平均值)

4.54.1

4.44.2

4.24.3

4.53.6

4.2-3.9

3.84.1

4.23.6

4.13.7

从表4可以看出，双方都重视知识，但侧重点不同。 管理顾问更重视知识基础、变通性、学习能力和分解评价的中肯性。 公司的顾客更重视国情、领域、公司的理解、处理方案的可行性。

管理顾问的能力分析。

我们设计了管理顾问各能力的细分要素，征求了咨询界和公司界的意见。 从调查问卷的反馈情况来看，公司界很难确定评价要素，有效的调查问卷数很少，所以以下的复印件只反映了管理咨询界的认知和评价。

仅限于纸面，我们提取大家最重视的五个能力一样，显示各能力中最重要的五个细分要素。

评价目标被定位为“中级管理顾问”(相当于医院理论基础深厚，已经临床经验丰富的主任医师)。

表2.1解决问题的能力

咨询顾问。

重要性

得分的平均值

具备在许多复杂问题中引出重要问题的能力。 4.7

识别问题的根本原因，可以区分根本原因和特征。 4.6

在不惹对方生气的情况下，通过与顾客和他人面对面的讨论和交流，获得新闻和重要的数据。

同时采用半正式的采访和三方会谈等很多新闻收集工具。 4.3

摘要、精炼和归纳问题的能力。 4.3

可以帮助顾客认识到自己的问题。 4.2

表2.2规划咨询过程和明确咨询方法的能力。

咨询顾问。

得分的平均值

在整个咨询过程中取得团队成果，有能力树立和维持集中精力的团队精神。 4.4

有能力共同提出对客户有说服力的方案和报告。 (逻辑清晰无语法错误) 4.3

明确处理问题的范围，按照既定方针制定可行的行动路径，使用工具和模型处理问题。 4.2

有能力在不损害团队精神的情况下对团队成员提出批评。 4

咨询事业计划有任何变更的情况下，可以得到顾客的批准。 . 9

表2.3信息的表达和展示能力

能力要素咨询人

得分的平均值

在顾客的高级管理者面前提交项目建议书，发表项目成果，同时有能力让高级管理者接受

咨询计划或购买咨询服务。。 4.4

向顾客传达结论和推荐方案，得到顾客的赞同。 4.4

充分准备，说明，在展示的过程中，可以恰当地把握表现问题的分寸。 4.3

可以写专业水平的报告。 4.1

对顾客的运用有比较有效的人际影响很大，可以让顾客和各种利益相关者共享形势的评价。 4

表2.4文化意识和敏感性

能力要素

咨询顾问。

得分的平均值

可以和客户建立很高的信赖关系。 4.4

能够识别组织内的人际关系，敏感地应对。 4.3

可以区分顾客高层领导和中层管理者的不同咨询诉求，以及他们在公司政治中的角色定位。 4.3

可以区分国有企业、民营企业、三资公司的政治特征和由此产生的特殊文化氛围和权力结构。 4.2

中国人追求“面子”，可以理解伤害“面子”的后果。 . 8

表2.5计划和资源配置的能力

咨询顾问。

得分的平均值

共同提出有说服力的咨询建议书。 4.1

可以把咨询建议书变成咨询方案。 4.1

可以制定自己承担的咨询事业计划，进行自己的目标管理。 4.1

保证有足够的顾客人才资源，掌握适当的技能，实现明确的目标。 4

设定充分和适当的咨询时间，以更有效地完成咨询任务。 . 9

什么是管理顾问

国际管理咨询协会( icmci )是管理顾问独立的、具有良好素质和能力的人，为商业、公共或其他公司提供非常专业的服务。 服务副本包括客户调查、全面分析管理、战术、政策、营销、生产过程和组织行业中出现的问题，提出和利用业务和管理的适当建议。 管理顾问的特质是独立性、客观性、正直性和正直性。

管理顾问所在领域的环境。

首先，管理顾问不是独立存在的，通常不能独立工作，而是依赖咨询企业和研究机构。 因为这个管理顾问需要接受所属咨询机构的评价。

其次，管理顾问的服务对象通常是公司的顾客(或政府的顾客)。 公司的顾客是咨询成果的最终评价者，成熟的公司的顾客可以从咨询业务效果的角度识别合格乃至优秀的管理顾问。

第三，领域协会或政府管理部门着眼于领域的迅速发展和市场规范，制定限制咨询机构运营和顾问行动的一系列指导方针。 成熟的管理部门，例如日本通产省的相关部门，建立动态系统对管理顾问进行评级，通过系统的培训提高管理顾问的技能。

因此，管理顾问的素质可以从三个角度进行调查。 当然，关系的性质不同，工作复印件不同的话，审查的素质标准也不同。

王以华

清华大学经济管理学院教授

来源：千龙新闻网